Levantamento realizado em 246 cidades ouviu mais de 10 mil passageiros e aponta pontualidade, lotação e tempo de espera entre os principais problemas enfrentados no transporte coletivo.
Uma pesquisa divulgada nesta semana mostra que a insatisfação com o transporte público continua elevada no Brasil. Segundo o levantamento Qualimob, 61,3% dos passageiros entrevistados afirmaram estar insatisfeitos de maneira geral com os serviços de transporte coletivo. (CittaMobi)
O estudo foi realizado pela Prompt Consultoria em parceria com o aplicativo Cittamobi e reuniu mais de 10 mil respostas de passageiros em 246 cidades brasileiras, incluindo grandes centros urbanos de diferentes regiões do país. O objetivo foi identificar como os usuários avaliam os serviços e quais problemas mais prejudicam os deslocamentos cotidianos. (Diário do Transporte)
Os dados ganham importância principalmente porque o transporte coletivo faz parte da rotina da maioria dos participantes. Entre os entrevistados, 98,4% utilizam transporte público e 77,8% afirmaram recorrer ao serviço diariamente ou entre cinco e seis dias por semana. (Diário do Transporte)
Ônibus é o principal meio de transporte coletivo
Entre os diferentes modais analisados, o ônibus aparece como principal meio de transporte, sendo utilizado sem combinação com outro modal por 58,6% dos participantes. Nas regiões metropolitanas, porém, a integração entre diferentes sistemas também ocupa espaço importante. (CittaMobi)
A pesquisa mostra que 22,8% dos participantes combinam ônibus e metrô em seus deslocamentos. Outros 9,1% utilizam trem e ônibus, enquanto 7,9% recorrem à combinação entre BRT e ônibus. Os números indicam a importância da integração para passageiros que precisam realizar trajetos mais longos nas grandes cidades. (Diário do Transporte)
Apesar da dependência do sistema, a avaliação dos passageiros evidencia problemas especialmente relacionados à previsibilidade das viagens. Pontualidade, lotação e tempo de espera estão entre os pontos mais críticos identificados pelo levantamento. (CittaMobi)
Lotação e espera estão entre as maiores reclamações
A lotação dos veículos teve índice de aprovação de apenas 28,8%, enquanto o tempo de espera registrou 28%. A pontualidade dos itinerários alcançou 34,1%, números que ajudam a explicar a avaliação negativa geral do transporte coletivo. (N3 News)
Quando os passageiros puderam indicar prioridades para melhorar o serviço, 66,5% apontaram a pontualidade. A redução do tempo de espera por meio da ampliação da frota em circulação apareceu entre as prioridades para 47,5% dos participantes. (N3 News)
Alguns aspectos tiveram avaliações melhores. A condução dos motoristas alcançou aprovação de 69,8%, enquanto acessibilidade ficou em 51,1% e limpeza interna dos veículos em 50,6%. Mesmo assim, a avaliação geral mostra que os problemas ligados à frequência e à regularidade continuam pesando na experiência dos usuários. (N3 News)
Tecnologia ajuda passageiros a planejar viagens
O levantamento também mostra como os aplicativos passaram a fazer parte da rotina de quem depende do transporte coletivo. Cerca de 51% dos passageiros procuram aplicativos com informações sobre transporte público, incluindo ferramentas capazes de informar trajetos e previsões de chegada. (Diário do Transporte)
Entre os usuários dessas ferramentas, a possibilidade de acompanhar informações sobre a viagem pode reduzir a incerteza durante a espera. A pesquisa aponta avaliações melhores de clareza das informações e tempo de espera entre passageiros que utilizam aplicativos dedicados ao transporte público. (Diário do Transporte)
Os resultados da Qualimob podem servir como referência para empresas, prefeituras e gestores responsáveis pelo transporte coletivo. Além da renovação de veículos, os dados indicam que medidas relacionadas à regularidade das linhas, ampliação da oferta, redução da espera e informação em tempo real podem ter impacto direto na experiência dos passageiros.
Com milhões de brasileiros dependendo diariamente de ônibus e outros meios coletivos para trabalhar, estudar e acessar serviços, melhorar a previsibilidade das viagens aparece como um dos principais desafios da mobilidade urbana. A pesquisa reforça que colocar mais atenção na pontualidade, frequência e integração pode ser tão importante quanto modernizar os próprios veículos. (CittaMobi)